Widerrufsrecht

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Durch das Einreichen einer Anfrage über Criel akzeptieren Sie die folgenden Geschäftsbedingungen. Diese Vereinbarungen dienen dazu, Sie umfassend über unsere Rabatt- und Rückgaberichtlinien zu informieren. Diese Geschäftsbedingungen gelten für Inlandsbestellungen innerhalb Deutschlands.

14-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung eine Rückgabe beantragen können. Die 14 Tage beginnen mit dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre gesamte Bestellung erhalten haben.

Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt in gutem Zustand, entweder neu oder leicht gebraucht, und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte mit übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, werden nicht zur Rückgabe akzeptiert.

Rückgaben, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung beantragt werden, werden nicht akzeptiert.

Berechtigte Gründe für Rückgaben

  • Größenproblem
  • Falsches Produkt erhalten
  • Passformproblem
  • Beschädigtes Produkt

Berechtigte Gründe für Umtausch

  • Größenproblem
  • Falsches Produkt erhalten
  • Passformproblem
  • Beschädigtes Produkt

Versandkosten

  • Rückgabe- / Umtauschversand: Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen sind kostenlos.

Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Laden Sie das Rücksendeformular herunter, füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.
  2. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@criel.de, um Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.
  3. Geben Sie das Paket bei einer DHL-Servicestelle in Ihrer Nähe ab.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden können.

Defekte oder beschädigte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn das Produkt fehlerhaft oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@criel.de, damit wir das Problem bewerten und lösen können.

Wiederauffüllungsgebühr

Wir erheben keine Wiederauffüllungsgebühr.

Umtausch

Ein Umtausch ist für Artikel möglich, die in gutem Zustand - entweder neu oder leicht gebraucht - zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch einzuleiten.

Kundensupport

Rückerstattungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, Rückerstattungen schnell und reibungslos abzuwickeln.

Rückerstattungszeitrahmen

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus.
  • Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
  • Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Fehlende Rückerstattungen

  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen.
  • Wenn Sie die Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@criel.de — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Kontaktinformationen

Shop-Name: Criel

Firmenname: GT Ecom B.V.
Handelsregisternummer (KvK): 82232393
Umsatzsteuer-ID: NL862386780B01

Eingetragene Adresse:
Betuwehaven 8
3433 PV Nieuwegein
Utrecht
Niederlande

E-Mail: info@criel.de
Telefon: +31 85 115 5909

Kundenservicezeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen

Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). E-Mails, die am Wochenende eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.